PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Valentina Biloba se compromete a enviar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a  la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h como máximo. Los envíos a Canarias, Baleares Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana.

¿Cómo se que he realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@valentinabiloba.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. Si por el contrario, quieres cancelar tu pedido, y aún estas a tiempo, haremos todo lo posible por ayudarte, envíanos un email a info@valentinabiloba.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega, deberás comunicárnoslo a la mayor brevedad posible, ya que si el pedido ya ha sido expedido, no podremos hacer nada.

¿Aceptáis devoluciones?

Desde Valentina Biloba, nos encargamos de revisar cada pedido, para que llegue en perfecto estado.

Solamente se harán devoluciones en caso de que el pedido haya llegado roto. En este caso, el cliente se pondrá en contacto con nosotros a través de nuestro mail info@valentinabiloba.com, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío con una foto donde se vea claramente el producto defectuoso o en mal estado.

¿Son seguros los pagos?

Todos los pagos se realizan a través del sistema seguro PayPal. Además, Valentina Biloba usa compra segura por lo que hay que autenticar la tarjeta de crédito en todo momento. Tus compras están seguras.

¿Puedo hacer un pedido para Canarias, Melilla, Ceuta, Baleares ?

En este caso envíanos un correo a info@valentinabiloba.com y te enviaremos los costes de envío.